Номер: 16737632
Страна: Финляндия
Источник: TED
Chat-Chatbot -palveluhankinta
Keva on hankkimassa kokonaisvaltaista Chat-Chatbot -ratkaisua asiakaspalvelunsa käyttöön. Hankinta sisältää Chat-ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin. Tavoitteena on, että Chatbot pystyisi hoitamaan yli 50 % asiakaskontaktoinnista ja näin vähentämään Kevaan tulevia puheluita ja asiakasneuvojan Chat-keskusteluja. Hankinta tehdään SaaS-ratkaisuna eli palveluhankintana.
Helsinki
Tämä hankinta sisältää Chat-ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin.
Seuraavien optioiden tarjoaminen ei ole pakollista. Jos optioita tarjoaa, niille on annettava hinta hintalomakkeella (liite 4). Optioiden hinnat eivät ole mukana tarjousten hintavertailussa.
Optio 1: Mahdollisuus ottaa käyttöön palvelutaso 4 eli ns. normaali palvelutaso (ks. sopimusluonnos liitteen 2 Palvelutasot ja hyvitykset-dokumentti).
Optio 2: Mahdollisuus ottaa chatbot-työkalussa käyttöön lisäkieliä suomen ja ruotsin lisäksi.
Keva tekee optioiden käyttöönotosta erilliset päätökset myöhemmin.
Sopimusta ei jaeta osiin, koska hankittavan Chat-ratkaisun tulee toimia saumattomasti yhteen Chatbot-työkalun kanssa ja valittavalla toimittajalla pitää olla tämän kokonaisuuden toimivuudesta näyttöjä, asiakasreferenssejä. Osiin jakaminen aiheuttaisi teknisiä ja toiminnallisia ongelmia sekä epäselvyyksiä vastuukysymyksissä.
Chat-työkalu ja Chatbot-työkalu ja niihin liittyvä konsultointityö.